Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOURS
Où nous livrons
Nous expédions dans le monde entier depuis le Canada avec une livraison express suivie.
Canada
| Valeur de la commande | Expédition |
|---|---|
| 99 $ CAD et plus | Livraison express suivie gratuite |
| Moins de 99 $ CAD | Livraison standard suivie à 7,95 $ CAD |
Livraison : 2 à 3 jours ouvrables
États-Unis
| Valeur de la commande | Expédition |
|---|---|
| 75 $ USD et plus | Livraison express suivie gratuite |
| Moins de 75 $ USD | Livraison standard suivie à 10,95 $ USD |
Livraison : 3 à 6 jours ouvrables
Expédition internationale
Toutes les commandes internationales sont expédiées par service express international, avec une livraison estimée de 4 à 7 jours ouvrables.
Europe
| Pays | Tarif |
|---|---|
| Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne | 10,95 € |
| Royaume-Uni | 10,95 £ |
| Suisse | 15,00 CHF |
| Danemark | 80,00 kr. |
| Suède | 100,00 kr. |
| Norvège | 15,00 $ USD |
Asie-Pacifique
| Pays | Tarif |
|---|---|
| Australie | 30,00 $ USD |
| Japon | 2 000 ¥ |
| Malaisie | 45,00 RM |
| Singapour | 15,00 $ USD |
| Corée du Sud | 16 500 ₩ |
Amériques
| Pays | Tarif |
|---|---|
| Mexique | 20,00 $ USD |
Tous les autres pays : les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon votre emplacement et le poids du colis.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées le jour ouvrable même ou le jour ouvrable suivant, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Le suivi peut prendre de 24 à 48 heures avant de se mettre à jour.
Douanes et droits
- États-Unis : les droits et taxes sont calculés et perçus au moment du paiement — aucun frais surprise à la livraison.
- International : des droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays et sont à la charge du destinataire.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez écrire immédiatement à customercare@jaida.ca et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’expédition.
Problèmes de livraison
Si votre suivi semble inhabituel, si votre colis paraît retardé ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à customercare@jaida.ca — nous examinerons la situation avec vous.
Retours — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour demander un retour.
Admissibilité au retour : les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés, avec les étiquettes attachées, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.
Retours gratuits : les frais de retour sont offerts pour toutes les commandes admissibles.
Comment commencer un retour : envoyez un courriel à customercare@jaida.ca avec :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour, facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par courriel, accompagnée des instructions.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos claires du problème, et nous ferons le nécessaire.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Il vous suffit de retourner votre article et de passer une nouvelle commande. Si vous craignez qu’un article soit en rupture de stock, écrivez-nous et nous pourrons le réserver pour vous.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les banques peuvent prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.