FAQ

Tout ce que vous devez savoir avant (et après) avoir commandé votre hijab JAIDA. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous un e-mail à customercare@jaida.ca — nous vous répondrons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

---

📦 Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont expédiées le jour même depuis Oakville, en Ontario, lorsqu'elles sont passées avant 14 h HNE, du lundi au vendredi. Les commandes canadiennes arrivent généralement en 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes américaines arrivent en 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes internationales prennent 5 à 8 jours ouvrables selon la destination et les douanes.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 99 $ CAD et les commandes américaines de plus de 75 $ USD. En dessous de ces seuils, des frais d'expédition forfaitaires sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.

D'où expédiez-vous ?

Chaque commande JAIDA est expédiée depuis Oakville, Ontario, Canada.

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Oui. Nous expédions dans les 50 États américains avec une livraison en 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes américaines de plus de 75 $ USD sont expédiées gratuitement. Les droits et taxes applicables sont calculés au moment du paiement afin qu'il n'y ait pas de surprises à la livraison.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison internationaux varient selon les pays (généralement 5 à 8 jours ouvrables). Des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne le voyez pas dans les 24 heures suivant votre commande (hors week-ends), vérifiez votre dossier de spam ou envoyez un e-mail à customercare@jaida.ca et nous vous le renverrons.

Mon suivi n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?

Le suivi prend parfois 24 à 48 heures pour afficher le premier scan après la collecte. Si votre suivi n'a pas bougé après 2 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.

---

💕 Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons des retours gratuits sous 30 jours sur tous les hijabs non portés, non lavés et en état d'origine. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée afin que vous ne payiez pas un centime pour le renvoyer. Les remboursements sont traités via votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez un e-mail à customercare@jaida.ca avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée dans les 24 heures. Déposez le colis à n'importe quel point de service Purolator et nous nous occupons du reste.

Puis-je échanger au lieu de retourner ?

Oui. Si vous souhaitez un motif, une couleur ou un tissu différent, faites-le nous savoir dans votre e-mail de retour. Nous enverrons le remplacement dès que nous recevrons votre retour, et l'expédierons gratuitement dans les deux cas.

Les retours sont-ils vraiment gratuits ?

Oui. Nous couvrons l'étiquette d'expédition de retour afin que vous ne preniez aucun risque en essayant JAIDA.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Une fois votre retour arrivé, nous l'inspectons dans un délai d'un jour ouvrable. Les remboursements sont émis via votre mode de paiement original et apparaissent généralement sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou erronée ?

Envoyez-nous une photo à customercare@jaida.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et sans frais pour vous — vous n'avez pas besoin de retourner l'original.

---

📏 Taille et coupe

Quelle est la taille des hijabs JAIDA ?

Nos hijabs en mousseline, satin et coton modal mesurent 200 cm × 70 cm (environ 79" × 27,5"). Cela vous offre une couverture généreuse pour vous envelopper 2 à 3 fois confortablement avec de multiples options de style.

200 cm × 70 cm est-ce suffisant pour la couverture ?

Oui, pour une couverture complète de la poitrine, drapé au-delà de la poitrine, et plusieurs tours d'enveloppement.

Les hijabs JAIDA sont-ils transparents ?

Nos hijabs en mousseline sont opaques lorsqu'ils sont superposés (la manière naturelle dont la plupart des sœurs stylisent la mousseline). Nos hijabs en coton modal et en satin sont entièrement opaques seuls. Pour la plus haute couvrance avec la mousseline, nous recommandons de l'associer à notre sous-voile en soie Inner Silk Underscarf.

Ai-je besoin d'un sous-voile ?

Cela dépend du tissu et de votre préférence de style. La plupart des sœurs portent un sous-voile avec la mousseline pour une meilleure adhérence et pudeur. Le coton modal et le satin peuvent être portés avec ou sans. Le sous-voile en soie Inner Silk Underscarf est notre best-seller pour une raison — il maintient tout en place sans ajouter de volume.

---

🧵 Tissu et entretien

Quels tissus proposez-vous ?

Trois tissus de première qualité : mousseline légère (luxe quotidien avec un beau drapé), coton modal (doux comme du beurre, respirant, peu glissant pour un port toute la journée) et satin (éclat raffiné pour les occasions spéciales et les styles élégants).

Comment laver mon hijab JAIDA ?

Laver à la main à l'eau froide avec un détergent doux. Sécher à plat. Ne pas essorer, javelliser ou sécher en machine. Un fer froid sur l'envers restaure le drapé si nécessaire. Traité de cette manière, votre hijab est fait pour durer des années, pas des mois.

Les hijabs en mousseline JAIDA glissent-ils ?

Notre mousseline a une finition mate (pas la mousseline de satin glissante que l'on trouve sur les hijabs moins chers) elle adhère donc naturellement. Pour les sœurs qui ne veulent aucun mouvement, nous recommandons de l'associer à notre sous-voile en soie Inner Silk Underscarf et/ou à des épingles à hijab magnétiques.

---

🛒 Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Paypal. Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Comme nous expédions le jour même, la fenêtre pour modifier ou annuler est courte. Envoyez un e-mail à customercare@jaida.ca immédiatement avec votre numéro de commande et la modification dont vous avez besoin. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour.

Offrez-vous des codes de réduction ?

Les nouvelles sœurs bénéficient de 10 % de réduction sur leur première commande — il suffit de s'inscrire à notre liste de diffusion en bas de la page d'accueil. Nous partageons occasionnellement des lancements de collections, des offres saisonnières et des promotions de l'Aïd par e-mail et sur Instagram (@myjaida).

Offrez-vous un cadeau avec chaque commande ?

Oui. Chaque commande JAIDA arrive avec un cadeau gratuit, un emballage enveloppé dans du papier de soie et une carte d'entretien. Nous emballons chaque commande comme si elle était destinée à notre propre sœur.

Puis-je commander un hijab en cadeau ?

Absolument. Ajoutez une note au moment de la commande et nous inclurons un message manuscrit. L'expédition à une adresse différente de l'adresse de facturation est prise en charge au moment de la commande.

---

🌙 À propos de JAIDA

Où est basée JAIDA ?

JAIDA est une marque de hijabs de luxe canadienne basée à Oakville, en Ontario. Chaque commande est emballée et expédiée depuis notre studio. Nous sommes une petite équipe — par des hijabis, pour des hijabis.

JAIDA est-elle une marque authentique appartenant à des musulmans ?

Oui. JAIDA a été fondée par des femmes hijabis qui en avaient assez des hijabs fins, glissants ou trop chers. Chaque motif, poids de tissu et détail est choisi par des femmes qui portent elles-mêmes le hijab.

Que signifie "Là où l'art rencontre la modestie" ?

Nos imprimés sont conçus pour ressembler à de l'art portable — motifs botaniques, géométriques et d'inspiration culturelle que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Chaque collection (Héritage, Fleur, Noir, Palestine, Atelier, Satin) raconte sa propre histoire.

Comment puis-je contacter JAIDA ?

Envoyez un e-mail à customercare@jaida.ca. Nous répondons dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous envoyer un message privé sur Instagram @myjaida ou visiter notre page Contact.