Politique de remboursement
Chez Jaida, nous voulons que vous vous sentiez en confiance à chaque commande. Si quelque chose ne convient pas, nous offrons un processus de remboursement clair et équitable.
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Votre demande de retour doit être soumise pendant cette période afin d’être admissible.
Admissibilité à un remboursement
Pour être admissibles à un remboursement, les articles doivent être :
- Non portés, non utilisés et non lavés
- Avec les étiquettes attachées
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés d’une preuve d’achat
Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, des taches de maquillage, de parfum, des marques de déodorant ou des dommages peuvent être refusés ou retournés au client.
Comment demander un remboursement — commencer un retour
Envoyez un courriel à customercare@Jaida.ca avec :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour, facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer
Expédition du retour
- Une étiquette de retour prépayée est fournie une fois votre retour approuvé.
- Veuillez emballer les articles de façon sécuritaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Délai de traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
Une fois approuvé :
- Votre remboursement sera émis selon votre mode de paiement original
- Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement
Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à customercare@Jaida.ca.
Ce qui est remboursé — et ce qui ne l’est pas
- Les remboursements couvrent la valeur du ou des articles retournés.
- Les frais d’expédition initiaux, pour les commandes sous le seuil de livraison gratuite, ne sont pas remboursables.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez immédiatement un courriel à Customercare@Jaida.ca avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du problème
Nous ferons le nécessaire le plus rapidement possible.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. La façon la plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de :
- Demander un retour, puis
- Passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Si vous craignez que l’article soit en rupture de stock, envoyez-nous un courriel et nous ferons de notre mieux pour vous aider.